Nous acceptons :

• Carte bancaire : Visa et Mastercard via Stripe.
• PayPal

Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL/TLS. Une authentification renforcée, telle que 3D Secure, peut être demandée par le prestataire de paiement ou par votre banque selon les caractéristiques de la transaction. Bijouly ne stocke aucune donnée bancaire.

Oui. Les transactions sont gérées par Stripe et PayPal. Stripe et PayPal appliquent les normes de sécurité applicables aux services de paiement, notamment PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires transitent directement chez ces prestataires ; Bijouly n'y a jamais accès.

La personnalisation n’est pas encore proposée sur la boutique Bijouly.

Lorsque ce service sera disponible, les possibilités de gravure ou de personnalisation seront clairement indiquées sur les fiches des produits concernés.

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Oui. Les prix sont indiqués en euros et correspondent aux montants facturés pour les produits. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les éventuels frais de livraison sont présentés séparément avant la validation de la commande. Pour une livraison en Suisse, des droits, taxes ou frais d'importation peuvent être réclamés à la réception.

Les bijoux sont préparés avec soin pour leur expédition. Lorsque des options d’emballage cadeau ou de message personnalisé sont disponibles, elles sont indiquées lors de la commande.

Nous sélectionnons nos bijoux auprès de fournisseurs professionnels, notamment auprès d’un fournisseur français.

Nous leur demandons les informations disponibles concernant la composition, la conformité et la traçabilité des produits. Lorsque des certifications ou des caractéristiques environnementales sont applicables et documentées pour un modèle précis, elles sont indiquées sur sa fiche produit.

Le lieu d’établissement du fournisseur ne signifie pas nécessairement que chaque bijou est fabriqué en France. L’origine de fabrication est indiquée lorsqu’elle nous a été communiquée et peut être vérifiée.

La sensibilité aux métaux varie d’une personne à l’autre. La composition disponible est précisée sur chaque fiche produit afin de vous aider à choisir un modèle adapté.

Les bijoux commercialisés par Bijouly doivent respecter la réglementation européenne applicable aux substances chimiques, notamment le règlement (CE) n°1907/2006 dit “REACH” et son annexe XVII.

Si vous avez une allergie ou une sensibilité connue à un métal, demandez conseil à un professionnel de santé avant de porter le bijou. En cas de réaction ou d’inconfort, cessez immédiatement de le porter.

L’acier inoxydable présente une bonne résistance à l’humidité dans des conditions normales d’utilisation. Pour préserver durablement la finition et l’éclat du bijou, nous recommandons néanmoins de le sécher après contact avec l’eau et d’éviter les expositions prolongées au chlore, à l’eau de mer, aux parfums, aux produits cosmétiques ou aux produits ménagers.

Quelques habitudes pour le garder impeccable :

• ✅ Essuyez-le de temps en temps avec un chiffon doux pour enlever les résidus de crème ou de sébum.
• ✅ Rangez-le dans sa pochette ou sa boîte pour éviter les rayures au contact d'autres bijoux.
• ❌ Évitez les produits abrasifs et les nettoyants chimiques agressifs (eau de javel, acétone).

Ces recommandations peuvent varier selon la matière et la finition indiquées sur la fiche produit.

La taille des bagues est indiquée sur chaque fiche produit. Pour connaître votre taille :

• Méthode 1 : enroulez un fil ou une bandelette de papier autour de votre doigt, marquez la jonction et mesurez la longueur obtenue. Divisez par 3,14 (π) pour obtenir le diamètre en mm = votre taille.
• Méthode 2 : mesurez le diamètre intérieur d'une bague existante qui vous va bien.

En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande. Une question sur une taille spécifique ? Écrivez-nous à contact@bijouly.fr avant de commander.

Nous apportons le plus grand soin à la présentation des produits. De légères différences de perception des couleurs peuvent apparaître selon l’éclairage utilisé lors de la prise de vue et les réglages de votre écran.

Les dimensions indiquées sur les fiches produits sont données aussi précisément que possible. De petites variations de fabrication peuvent exister selon le modèle et le lot.

Ces différences ne doivent pas affecter les caractéristiques essentielles annoncées du produit. Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité restent pleinement applicables.

Ça dépend du statut de l'article au moment de votre commande, indiqué sur chaque fiche produit.

Article « En stock » : disponible chez nous, expédié sous 48 à 72 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Article « Sur commande » : le délai est de 12 jours ouvrés maximum à compter de la validation. Dans la pratique, la plupart des commandes partent en 5 à 7 jours ouvrés.

Dans les deux cas, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès la prise en charge par le transporteur. Les délais de transport sont ensuite indicatifs et dépendent du transporteur et de votre zone géographique.

Un article “Sur commande” n'est pas disponible physiquement chez nous au moment de votre achat. Nous l’approvisionnons auprès de notre fournisseur après la validation de votre commande, puis nous vous l’expédions dès réception.

Ce n'est pas une rupture de stock : l'article est disponible, le délai est juste plus long (12 jours ouvrés max au lieu de 48 à 72 h). Le statut est toujours indiqué sur la fiche produit. Une question avant de commander ? Écrivez-nous à contact@bijouly.fr.

Un article “sur commande” reste un produit standard du catalogue. Il n’est pas fabriqué ou personnalisé selon vos instructions et bénéficie donc du même droit de rétractation que les articles déjà en stock.

Tout part en un seul colis, au délai du plus long — soit 12 jours ouvrés maximum. Si vous voulez recevoir les articles en stock plus vite, la solution est de passer deux commandes séparées.

Bijouly est une structure individuelle. En cas d'absence, un message est affiché sur la boutique avec les dates de fermeture et la date de reprise. Une réponse automatique est également activée sur contact@bijouly.fr.

Les délais de préparation reprennent à compter du premier jour ouvré suivant la date de reprise annoncée. Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez annuler sans frais en écrivant à contact@bijouly.fr avant l'expédition.

Écrivez-nous à contact@bijouly.fr en précisant votre numéro de commande. Nous faisons le point sous 48 h ouvrées.

Si le délai contractuel est dépassé, vous pouvez nous demander, sur un support durable, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez notifier la résolution de la commande. Dans les situations prévues par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire préalable.

En cas de résolution du contrat, vous obtenez un remboursement intégral (article + frais de livraison) dans les 14 jours suivant la résolution.

En pratique, nous vous contactons proactivement dès que nous anticipons un retard, avant que vous ayez à nous relancer.

C'est rare, mais ça peut arriver si l'article devient indisponible chez notre fournisseur après validation de votre commande. Dans ce cas, nous vous en informons par e-mail sous 48 h ouvrées et vous proposons le choix entre :

• Un remboursement intégral de l'article concerné
• Un avoir utilisable sur notre boutique
• Un échange contre un article disponible de valeur équivalente

Sans réponse de votre part sous 7 jours, le remboursement intégral est effectué automatiquement sous 14 jours.

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail automatique contenant votre lien de suivi. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas.

Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client sur notre boutique.

Pas de panique ! Avant de nous contacter, vérifiez :

• Votre boîte aux lettres (y compris les grands formats)
• Auprès de vos voisins ou du gardien de l'immeuble
• Si un avis de passage a été déposé

Si le colis reste introuvable, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 h, à contact@bijouly.fr. Cette recommandation permet d’ouvrir rapidement une enquête auprès du transporteur et ne limite pas vos droits légaux.

Oui, des frais d'importation peuvent s'appliquer. Le transport Colissimo International à domicile coûte 12,26€ avant le seuil et il est offert dès 100€ d'achat. Cette gratuité concerne uniquement les frais de transport facturés par Bijouly.

La Suisse n'étant pas dans l'Union européenne, la TVA suisse à l'importation, des droits de douane éventuels, des frais de dédouanement facturés par le transporteur ou d'autres frais d'importation peuvent rester dus à la réception. Ces frais sont indépendants de la livraison facturée par Bijouly, ne peuvent pas toujours être estimés à l'avance et restent à la charge du destinataire lorsqu'ils sont applicables.

Si vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur le lien “Rétractation” situé dans le pied de page du site. Vous serez dirigé vers votre historique de commandes. Ouvrez les détails de la commande concernée, puis utilisez le bouton de rétractation proposé.

Si vous avez commandé en tant qu’invité ou si vous n’êtes pas connecté, accédez directement à notre fonctionnalité de rétractation en ligne et renseignez l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que votre numéro de commande.

La commande doit avoir été livrée et se trouver encore dans le délai légal de rétractation. Si elle n’est pas encore éligible ou si le délai est expiré, un message explicatif s’affiche.

Après confirmation de votre demande, un accusé de réception vous est envoyé automatiquement par e-mail. Conservez cet e-mail comme preuve de votre démarche.

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1648 du Code civil).

En cas de défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la livraison, vous pouvez demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne sont pas mises en œuvre dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée. La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur.

La garantie légale ne couvre pas l’usure normale ni les dommages résultant d’un choc, d’une utilisation anormale, d’un défaut d’entretien ou du non-respect des précautions communiquées avec le produit. Ces précisions ne limitent jamais les droits du consommateur au titre des garanties légales.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Bijouly est informée de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de produits, Bijouly peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant aucuns frais.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux proposés par Bijouly sont également remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

En cas de rétractation partielle, seuls les produits retournés sont remboursés et aucun frais de livraison initialement offert n’est facturé rétroactivement.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé lorsque le remboursement est traité.

Les bijoux personnalisés (gravure, prénom, fabrication sur mesure) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à la loi (art. L221-28 du Code de la consommation). Un retour reste possible uniquement en cas de défaut avéré du produit.

Contactez-nous dès que possible après avoir constaté le problème à contact@bijouly.fr. Pour faciliter le traitement rapide du dossier, nous vous recommandons de nous transmettre les éléments ci-dessous dans les 48 heures suivant la constatation. Ce délai est une recommandation de traitement et ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

• Une photo du colis reçu
• Une photo de l'étiquette d'expédition
• Une photo du produit montrant le défaut ou l'erreur

Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral, sans frais de votre côté.

Si vous constatez des dommages à la livraison :

• Refusez le colis ou acceptez-le avec des réserves manuscrites sur le bon du livreur.
• Prenez des photos dès la constatation et contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures, afin de faciliter la réclamation auprès du transporteur. Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux.
• Écrivez-nous à contact@bijouly.fr en joignant les photos de toutes les faces du colis et du contenu.

Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous proposerons une solution rapidement.

Les modifications ou annulations sont possibles uniquement si la commande n'a pas encore été préparée</strong >. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@bijouly.fr en précisant votre numéro de commande.

Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, vous devrez exercer votre droit de rétractation à réception (voir section Retours).

Contactez-nous immédiatement à contact@bijouly.fr si vous avez commis une erreur d'adresse. Nous ferons notre possible pour corriger avant expédition.

Une fois le colis expédié, toute modification dépend de la possibilité technique offerte par le transporteur et ne peut pas être garantie. En cas de retour du colis suite à une erreur d'adresse, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Oui. Un récapitulatif de commande vous est envoyé automatiquement par e-mail. Si vous avez besoin d'une facture détaillée, écrivez-nous à contact@bijouly.fr en indiquant votre numéro de commande.

Notre service client est joignable :

• par e-mail à contact@bijouly.fr ;
• par téléphone au 09 72 15 95 73.

Lorsque nous ne pouvons pas répondre immédiatement, vous pouvez laisser un message vocal. Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre nom, votre numéro de commande et l’objet de votre appel.

Nous répondons aux demandes sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi hors jours fériés.